Abrão Calçados Rio Preto - Política de Troca

Política de Troca de Produtos

1. Base Legal
A presente política de troca é estabelecida de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem o objetivo de garantir o direito dos consumidores em relação à troca de produtos adquiridos em nossa empresa.

2. Condições Gerais
a) A troca de produtos será realizada somente mediante a apresentação do comprovante de compra, como nota fiscal, cupom fiscal ou recibo de compra;
b) O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento;
c) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais;
d) Produtos que apresentem indícios de mau uso não serão passíveis de troca;
e) A troca de produtos por insatisfação ou arrependimento do consumidor somente será efetuada se o produto estiver em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, e dentro do prazo estabelecido, (7 dias corridos);

3. Troca por Defeito
a) Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar a troca dentro do prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias;
b) Após a análise técnica do produto, constatando o defeito de fabricação, será oferecida ao consumidor a opção de, troca por outro igual ou, na ausência de estoque, a troca por um produto similar ou a restituição do valor pago, conforme necessário;

4. Procedimento de Troca
a) O consumidor deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para informar sobre a solicitação de troca e obter as devidas orientações sobre o procedimento;
b) Após o recebimento da solicitação, a empresa se compromete a responder ao consumidor em até 72 (setenta e duas) horas, fornecendo todas as informações necessárias;
c) O consumidor deverá devolver o produto seguindo as orientações da empresa;
d) A empresa realizará a análise do produto devolvido e, se estiver em conformidade com as condições estabelecidas, efetuará a troca ou o reembolso no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do produto.

5. Disposições Finais
a) Esta política de troca está em conformidade com a legislação vigente e visa garantir o direito do consumidor;
b) Quaisquer dúvidas, reclamações ou casos omissos serão resolvidos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
c) A empresa reserva-se o direito de alterar ou modificar esta política de troca a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos consumidores.

Esta política de troca foi elaborada com base na Lei do Consumidor e tem como objetivo fornecer diretrizes claras e transparentes para a troca de produtos em nossa empresa. Buscamos sempre garantir a satisfação dos nossos clientes, respeitando os direitos e deveres de ambas as partes envolvidas.